Москва, 14 мая, 2025, 15:31 — ИА Регнум. Недавний инцидент в Москве, когда курьер отказался доставлять свинину по религиозным соображениям, является нарушением прав потребителей, заявила в разговоре с ИА Регнум независимый юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко. Однако, по её словам, повлиять на ситуацию может только решение Роспотребнадзора.

Олег Елков/ТАСС

Несколько дней назад курьер одной из служб доставки отказался привозить клиенту заказ. Речь шла о еде — рваная свинина с лобио и картофелем фри. В приложении заказчик увидел оповещение о том, что «курьер не может доставить харамное (запрещённое для мусульман) блюдо». Сервис сообщил, что доставщику ищут замену. Дальнейшая судьба заказа неизвестна.

Муфтий Духовного управления мусульман (ДУМ) Московской области Денис хазрат Мухутдинов в комментарии для агентства «Ридус» оценил решение курьера как верное. Духовное собрание мусульман России (ДСМР) в свою очередь назвало эти слова частными суждениями, не согласующимися с фундаментальными принципами взаимоуважения.

По мнению Бондаренко, речь идёт о нарушении прав потребителей. Но почему сервисы доставки допустили такое — вопрос открытый.

«Видимо, курьер решил, что вправе отказаться от заказа, и служба так и поступила. Как можно на это повлиять? Подать жалобу: и в сам сервис, и в Роспотребнадзор, поскольку это именно тот орган, который контролирует подобную деятельность. И он уже решит, последует ли привлечение к ответственности в виде штрафа либо устное предупреждение. Это остается на усмотрение Роспотребнадзора», — рассказала собеседница агентства.

Урегулировать частный случай служба доставки, разумеется, в состоянии, предоставив какую-то компенсацию заказчику, например, в виде бонусов, отметила Бондаренко. А вот что касается системной регуляции во избежание повторения подобных ситуаций, то для этого «нет волшебной таблетки», считает юрист.

«Если бы это было массовое явление, то это уже другое дело. Пока, как я понимаю, это единичный случай. Допустим, наложат огромный штраф, но надо ли это сейчас? Необходимо оценить реакцию сервиса: что там предприняли для сглаживания ситуации. Кроме того, Роспотребнадзор со своей стороны мог бы провести «разъяснительную беседу» — например, на своем сайте указать, что подобное недопустимо, а продавцы обязаны изначально оценивать, какой товар они отгружает непосредственно курьеру, и не будет ли это идти вразрез с его традициями, нормами, правилами религии», — заключила Бондаренко.

Как передавало ИА Регнум, главный редактор агентства, член Совета по правам человека при президенте РФ Марина Ахмедова после данного инцидент заявила, что таким образом даже общение с людьми, которые просто поели свинину, будет считаться «харамом».

Ответ ДСМР на суждения муфтия ДУМ она назвала «реакций здоровых мусульман». А курьера, указала Ахмедова, нужно уволить из службы доставки.